Dinsdagochtend om 09.08 uur Roemeense tijd verstoorde een grote storing in het Google Cloud-datacenter in Londen de Revolut-app, kaartbetalingen en geldopnames aan geldautomaten voor meer dan vijf miljoen klanten in Roemenië. Het bedrijf verzekerde klanten dat hun geld en gegevens veilig waren, maar het incident legde bloot hoe kwetsbaar de digitale financiële infrastructuur is wanneer die afhankelijk is van één leverancier.

(Redactie: Roemenië en het Verenigd Koninkrijk / Technologie en financiën)

Dinsdag 20 oktober 2026 begon als een gewone dag voor miljoenen Revolut-gebruikers in Roemenië. Kort na 09.00 uur werd de app echter onbruikbaar. De foutmelding ‘Sorry, er is iets misgegaan. Probeer het later opnieuw’ verscheen op de schermen van honderdduizenden Roemenen die hun rekening wilden openen, een betaling wilden uitvoeren of een overschrijving wilden controleren. Het ging niet om een op zichzelf staand lokaal probleem, maar om een kettingreactie die digitale diensten in heel Europa zou treffen.

De oorzaak lag niet bij een storing in Revolut zelf, maar bij een dieperliggend probleem. Volgens een door Reuters geciteerde bron hield de onderbreking bij de Britse digitale bank rechtstreeks verband met een grote storing bij Google Cloud in de regio europe-west2 in Londen. Dit datacenter bedient vooral klanten in het Verenigd Koninkrijk en Ierland, maar ook tal van andere Europese platforms zijn ervan afhankelijk. Bronnen: HotNews, TVR Info, Mediafax, Radio Oltenia, Antena 3, Proto Thema.

Wat is er precies gebeurd?

Het probleem begon maandagavond om 23.08 uur Pacific Time (dinsdag om 09.08 uur in Roemenië), toen Google fouten en onderbrekingen in de netwerkverbinding meldde in de regio europe-west2. Volgens de statuspagina van Google Cloud werden meerdere diensten getroffen, waaronder Google Compute Engine, Google Cloud Storage, Google Kubernetes Engine en Cloud Run. Honderden apps en onlineplatforms steunen op deze infrastructuur.

Revolut gebruikt de infrastructuur van Google Cloud op basis van een strategisch partnerschap. De storing verstoorde ongeveer dertig diensten van de digitale bank, van kaartbetalingen en overschrijvingen tot geldopnames en klantenondersteuning.

De gevolgen voor Roemenië

Voor de ruim vijf miljoen Revolut-klanten in Roemenië — een aantal dat eind september 2026 werd bereikt — kwam de storing op een moment waarop de app een onmisbaar dagelijks hulpmiddel was geworden. Vanaf ongeveer 09.00 uur meldden honderden Roemenen problemen op Downdetector. Sommigen konden de app wel openen, maar geen enkele transactie uitvoeren.

Het ging om meer dan digitaal ongemak. In een economie die steeds afhankelijker wordt van onmiddellijke betalingen en bankapps, kan een storing van enkele uren betekenen dat een kaart in de supermarkt wordt geweigerd, een dringende overschrijving vastloopt of iemand geen contant geld kan opnemen. Voor gebruikers zonder tweede bankrekening waren de gevolgen direct voelbaar.

De reactie van Revolut: ‘Je geld is veilig’

Het bedrijf erkende de problemen snel en verspreidde een bericht om klanten gerust te stellen. ‘We hebben momenteel te maken met een dienstonderbreking die meerdere diensten treft. We kunnen bevestigen dat het geld en de gegevens van al onze klanten veilig zijn’, verklaarde een woordvoerder van Revolut aan de BBC. Het team werkte sinds de ontdekking van het probleem aan een oplossing.

Op sociale media was de onvrede echter groot. Veel gebruikers klaagden dat ze de klantenservice niet konden bereiken, juist op het moment dat ze dringend uitleg nodig hadden.

Niet alleen Revolut: een systeemstoring

Hoewel Revolut het meest zichtbare slachtoffer was, had de storing bij Google Cloud veel ruimere gevolgen. In Duitsland meldde ING problemen met het inloggen op onlinebankieren en de mobiele app. De bank sprak van een technisch probleem, maar bevestigde niet of dit verband hield met de storing bij Google. In het Verenigd Koninkrijk meldden klanten van Lloyds Bank en HSBC problemen. Ook diensten van NHS England, fietsverhuurplatforms en zelfs livestreams van rechtszittingen werden getroffen. De financiële app Emma bevestigde eveneens dat de storing haar diensten had verstoord.

Deze kettingreactie is geen toeval. Ze weerspiegelt een groeiende zorg bij Europese toezichthouders: de financiële sector is in kritieke mate afhankelijk van een klein aantal cloudproviders. In juli 2026 wees het Verenigd Koninkrijk vier technologiebedrijven, waaronder Google Cloud EMEA Limited, aan als kritieke externe dienstverleners voor de financiële sector en plaatste het hen onder rechtstreeks toezicht. Google Cloud behoort ook tot de 19 technologiebedrijven die EU-toezichthouders vorig jaar aanwezen als kritieke ICT-dienstverleners.

De les van een herfstdag

De storing van dinsdag was niet de eerste en zal waarschijnlijk ook niet de laatste zijn. Ze toont aan dat geen enkel cloudsysteem onfeilbaar is, ondanks redundantie en beloften van 99,99% beschikbaarheid. Wanneer een datacenter in één stad uitvalt, voelen mensen in heel Europa de gevolgen in hun portemonnee.

Voor Revolut was de storing een reputatieschade en een test van de transparantie. Het bedrijf communiceerde snel en verzekerde klanten dat hun geld veilig was. Toch blijft voor gebruikers een ongemakkelijke vraag bestaan: hoe verstandig is het om al je financiën aan één app toe te vertrouwen?

Conclusie

Een storing in een datacenter in Londen liet miljoenen Roemenen minstens enkele uren lang niet bij hun eigen geld. Het geld verdween niet, de gegevens werden niet gecompromitteerd en de systemen herstelden geleidelijk. Maar het incident legde een kwetsbaarheid bloot die we liever negeren: in de digitale economie hangt financiële vrijheid af van kabels, servers en elektriciteit. En als de stroom uitvalt, blijkt hoe belangrijk een plan B is.